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Política de cancelación
Se aplica al traslado ya acordado en la conversación. Antes de eso no hay contratación y, por tanto, nada que cancelar.
1. Cancelación por su parte
Le pedimos avisar cuanto antes, por el mismo WhatsApp en el que se acordó el traslado. Cuanta más antelación, más fácil es reasignar el vehículo y el conductor.
Las condiciones de cancelación y de eventual devolución son las informadas en la conversación cuando se acordó el viaje. No hay regla automática en este sitio, porque aquí no se cobra.
2. Cancelación por nuestra parte
Si algo impide cumplir lo acordado, avisamos en cuanto lo sepamos y, siempre que sea posible, ofrecemos alternativa de horario o de vehículo.
Si ya ha pagado y no hay alternativa aceptable, el importe se devuelve íntegramente.
3. Retrasos y no presentación
Cuando hay vuelo, lo seguimos por su número y esperamos el aterrizaje real. Un vuelo retrasado no se trata como no presentación.
En los demás casos, acordamos en la conversación cuánto tiempo espera el conductor en el punto de encuentro.
4. Lo que está fuera de nuestro control
Fila e interrupción de la balsa, lluvia fuerte, estado del tramo de tierra, cortes de vía y decisiones de la autoridad pueden retrasar o impedir el trayecto.
En esos casos no hay penalización para ninguna de las partes: reorganizamos el horario o devolvemos lo pagado, según lo posible ese día.