Politique d’annulation

Elle s’applique au transfert déjà convenu dans la conversation. Avant cela, il n’y a pas de contrat et donc rien à annuler.

1. Annulation de votre côté

Prévenez-nous le plus tôt possible, via le même WhatsApp où le transfert a été convenu. Plus le délai est long, plus il est simple de réaffecter le véhicule et le chauffeur.

Les conditions d’annulation et d’éventuel remboursement sont celles indiquées dans la conversation au moment de l’accord. Il n’y a pas de règle automatique sur ce site, car aucun paiement n’y a lieu.

2. Annulation de notre côté

Si quelque chose nous empêche d’honorer l’accord, nous vous prévenons dès que nous le savons et proposons, dans la mesure du possible, un autre horaire ou un autre véhicule.

Si vous avez déjà payé et qu’aucune alternative acceptable n’existe, le montant est intégralement remboursé.

3. Retards et absence

En cas de vol, nous le suivons par son numéro et attendons l’atterrissage réel. Un vol retardé n’est pas traité comme une absence.

Dans les autres cas, nous convenons dans la conversation du temps d’attente du chauffeur au point de rendez-vous.

4. Ce qui échappe à notre contrôle

File d’attente et interruption du ferry, fortes pluies, état de la piste, fermetures de route et décisions des autorités peuvent retarder ou empêcher le trajet.

Dans ces cas, aucune pénalité de part et d’autre : nous réorganisons l’horaire ou remboursons ce qui a été payé, selon ce qui est possible ce jour-là.